Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer je bij Luvyra iets besteld hebt, is de levertijd iets anders dan je wellicht gewend bent. Doordat onze producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers worden opgestuurd, kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor is het mogelijk onze producten zo scherp te prijzen.
De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 8 werkdagen (Ma-Vrij, met uitzondering van feestdagen)
Wat ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Door de enorme interesse in onze producten kan het zijn dat je product iets later binnen komt dan verwacht. Wij hopen op je begrip. Mocht deze periode verstreken zijn en heb je nog steeds niks ontvangen, stuur dan even een mailtje naar info@luvyra.com. We zullen dan voor je uitzoeken wat er aan de hand is met je bestelling.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?
Om een retour te sturen neem je contact op met onze klantenservice via info@luvyra.nl. Zet daarin je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de bevestigingsmail hebt gehad en de reden van retourneren. Wij zullen je dan het retouradres verstrekken en de retour bevestigen. Nadat dat is gebeurd, kan je het product naar ons sturen via een koerier naar keuze.
Retourneren is voor eigen rekening. De kosten zullen dan ook afhangen van de koerier. Raadpleeg de website van de desbetreffende koerier waarmee jij wilt verzenden voor meer informatie over de prijzen.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn aankoop?
Er is altijd een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangen heeft. Er zitten echter voorwaarde aan het retourneren.
Een retour wordt enkel geaccepteerd als:
- De retourtermijn nog niet verstreken is
- Het product in de originele verpakking zit en alle labels er nog aan zitten
- Het product nog niet gebruikt is
Voor ons volledige retourbeleid, zie Retourbeleid.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
We accepteren betalingen via iDeal, Bancontact, Creditcard, ApplePay en Klarna. Als je niet zeker weet of jouw betaalmethode wordt geaccepteerd, volg je de stappen op de betalingspagina om vervolgens alle mogelijke opties te bekijken.
Alle transacties lopen via beveiligde en betrouwbare betalingssystemen en zijn dus 100% veilig.
Wat als ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling heb ontvangen?
Dat is niet de bedoeling, bekijk alsjeblieft ook je spam. Als je ook hier onze mail niet ziet stuur dan een mailtje met je volledige naam en ordernummer naar info@luvyra.com.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je jouw bestelling annuleren om welke reden dan ook? Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@luvyra.com. Vermeld daarin je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de bevestigingsmail hebt gehad en graag ook de reden waarom je de bestelling zou willen annuleren.
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Bij elk product vind je een maattabel die jou helpt om de juiste keuze te maken. Twijfel je nog? Neem dan gerust contact met ons op via info@luvyra.com en we adviseren je persoonlijk!
Zijn jullie producten van goede kwaliteit?
Absoluut. Wij werken alleen met leveranciers die voldoen aan onze kwaliteitsnormen. Elk product wordt met zorg geselecteerd en getest voordat het in ons assortiment komt.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja! Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een tracking-link zodat je precies weet wanneer je jouw pakketje kunt verwachten.
Ik wil iets retourneren maar twijfel nog. Wat moet ik doen?
Stuur ons gerust een mailtje met je vraag of twijfel. We denken graag met je mee. We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop!
Hoe weet ik of jullie betrouwbaar zijn?
We snappen dat online shoppen spannend kan zijn. Daarom bieden we veilige betaalmethodes, zijn we bereikbaar voor vragen en hebben we duizenden tevreden klanten in Nederland en België. Check gerust onze reviews!
Wat maakt Luvyra anders dan andere webshops?
Bij Luvyra draait alles om stijlvolle, betaalbare mode met een persoonlijke touch. We luisteren naar onze community, updaten ons assortiment op basis van trends én feedback, en zijn er echt voor je – vóór, tijdens én na je aankoop.